Hinweis:
Bitte senden Sie reklamierte Ware ohne vorherige Absprache nicht an uns zurück!
Wenden sie sich dazu am besten vorher an das Kontaktfomular
Umtausch-, Widerrufs- und Reklamationsrichtlinien
Wir legen Wert auf Ihre Zufriedenheit und möchten sicherstellen, dass Sie mit Ihrem Produkt rundum zufrieden sind. Sollte es dennoch Grund zur Beanstandung geben, unterstützen wir Sie gerne. Bitte beachten Sie dazu die folgenden Richtlinien:
1. Widerruf und Rücksendung
Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zu widerrufen oder umzutauschen. Damit die Bearbeitung reibungslos abläuft, kontaktieren Sie uns bitte vorab, um die Rücksendeadresse zu erhalten. Die Kosten für die Rücksendung tragen Sie als Kunde. Wir empfehlen eine Sendungsverfolgung, da wir keine Haftung für verlorene Rücksendungen übernehmen können. Nach Erhalt und Prüfung der Ware bieten wir Ihnen entweder einen Umtausch oder eine Rückerstattung an. Bei freiwilligen Umtauschfällen bieten wir in der Regel einen Gutschein an, den Sie für zukünftige Einkäufe in unserem Shop verwenden können. Eine Barauszahlung des Kaufpreises ist in diesen Fällen nicht möglich.
2. Allgemeine Reklamationsrichtlinien
Sollte ein berechtigter Reklamationsfall vorliegen, haben Sie die Möglichkeit, diesen innerhalb von 60 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung bei uns zu melden. Bei Sendungsverlusten beträgt die Meldefrist 10 Werktage für Deutschland und 15 Werktage für internationale Sendungen. Bei einer berechtigten Reklamation senden wir Ihnen jedoch kostenlos einen Ersatzartikel zu. Eine Erstattung des Kaufbetrags ist in diesen Fällen leider nicht möglich.
3. Hinweise zur Reklamation
Bitte beachten Sie die Pflegehinweise auf dem Etikett Ihrer Produkte. Fehler, die durch unsachgemäße Pflege entstanden sind, sind von einer Reklamation ausgeschlossen. Produktionsbedingt können leichte Unregelmäßigkeiten bei Druck oder Oberfläche sowie kleinere Löcher oder unebene Stellen auftreten, die die Produktqualität jedoch nicht beeinträchtigen. Bei größeren Mängeln unterstützen wir Sie jedoch gerne.
4. Einreichen einer Reklamation
Für die Bearbeitung Ihrer Reklamation benötigen wir ein Foto, auf dem der Mangel gut erkennbar ist. Laden Sie dieses Bild über unser Kontaktformular hoch, damit wir den Vorgang schnellstmöglich prüfen können. Sollte eine Rücksendung notwendig sein, stellen wir Ihnen ein entsprechendes Rücksendelabel zur Verfügung.
5. Bearbeitung und Status Ihrer Reklamation
Wir bearbeiten Reklamationen zeitnah und halten Sie per E-Mail über den Bearbeitungsstatus auf dem Laufenden. Sobald Ihre Reklamation akzeptiert wird, senden wir Ihnen kostenlos einen Ersatzartikel zu.